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商品详情
唐朝《引爆销售服务篇》

  • 商品名称:唐朝《引爆销售服务篇》

  • 商品作者:唐朝
  • 商品规格:3DVD+3CD
  • 出版社:齐鲁电子音像出版社
  • 市场售价:¥680.0
  • 光盘版:¥393.0
  • 电子版:¥60.0
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商品说明

产品简介
 

行动成功国际教育集团销售导师
亚洲女性实战销售系统训练专家
2006年度中国十大营销培训师
2006年度“中国百佳创业女性”
2006年度“中国百佳魅力女性”
2+3销售模式系统训练总教练
2008亚洲八大名师
2008最受网友欢迎的销售课程合集

 

第一部分
一、 什么是服务
二、 劣质服务的损失
三、 服务好客户的好处
1、 降低客户的流失率
2、 增加客户的信赖感,扩大购买力
3、 增加重复购买力
4、 引发客户的转介绍
5、 提升正面传播力度
6、 增加满意度和忠诚度
7、 降低客户投诉率
四、 了解客户到底想要什么
1、 感觉有人信任我
(1) 四个层次发问建立信任
(2) 引导性发问明确结果
(3) 一问到底经营信任
2、 感觉有人支持我
(1) 请问您为什么要买我的单?
(2) 您对我和我的企业最大的抱怨是什么?
(3) 您需要我怎么帮助您?
3、 感觉有人欣赏我
4、 感觉有人理解我
5、 感觉自己很重要
6、 感觉有人尊重我
7、 感觉有人重视我
8、 让我心情很高兴
五、 客户衡量企业服务的五个方面
1、 有形度
2、 同理度
3、 专业度
4、 反应度
5、 信赖度

第二部分
六、 销售人员必备最佳服务行为
1、 打开心扉总结服务方法
2、 让客户看到:
(1) 笑容
(2) 自信心
(3) 友善的眼神
(4) 良好的精神面貌
3、 让客户听到:
(1) 礼貌用语
(2) 关心客户的话语
(3) 赞美的用语
4、 让客户感触到:
(1) 握手的礼貌
(2) 柔和的肢体触碰
(3) 开放的肢体动作
七、 服务客户的七大策略
1、 公开服务的宗旨和目的
2、 推行全员服务文化
3、 顾客导向管理
(1) 推出强大的销售队伍
(2) 推出关键的一刹那管理
(3) 推出前五秒钟管理
4、 建立客户的差异化标准
5、 授权和培训
6、 服务满意度调查
7、 建立奖励机制

第三部分
八、 销售人员服务客户四大策略
1、 建立高效的客户资料卡
(1) 基本资料
(2) 教育情报
(3) 家庭情报
(4) 人际情报
(5) 事业情报
(6) 生活情报
(7) 内涵情报
2、 2:3:3法则
3、 定期服务
4、 非定期服务
(1) 新产品推出时
(2) 客户不满指责时
消除客户不满之三大步骤
消除客户不满之八大流程
(3) 自己晋升时
(4) 竞赛获奖取得荣誉时
(5) 客户需要帮助时
(6) 经常举办客户联谊活动
(7) 寄贺卡表达感恩之心
(8) 联络客户最少3个月一次
九、 服务重要信念


 

订购帮助

1、销售政策:

A、款到发货:

500以上包邮,不足500元,由客户承担运费,每单10元。

B、货到付款:

本公司已经开通全国圆通、顺丰快递代收款业务。货到付款的订单一律不包邮和手续费,具体资费,请咨询客服专员。(货到付款仅限套餐购买使用,单品不支持)

2、付款方式:

A、款到发货:联系客服专员,汇款到我们公司帐号(账号在下面) 

B、货到付款:收到货物之后付款给相关快递人员,快递公司直接返款给我们公司

C、使用支付宝或者微信付款(网上汇款免手续费)

3、送货方式:

A、款到发货:申通、圆通等快递送货上门
B、货到付款:顺丰、圆通
C、韵达快递:全国所有地区均可,运费单独计算,不与以上所有快递等同

4、品质保障:

A、本商城全场培训光盘均为正版原装和电子版讲座
B、商品本身质量问题无条件更换!

5、汇款方式:

●工商银行
用户名:王瑞霞
账 号:622202 3700011 890821
开户行:中国工商银行西安市东新街支行

●中国银行
用户名:王瑞霞
账 号:601382 3600022 571854
开户行:中国银行股份有限公司西安市解放路支行


●农业银行
用户名:王瑞霞
账 号:622848 0210566 221714
开户行:中国农业银行西安市解放路支行

●邮政储蓄

用户名:王瑞霞
账 号:622150 7910008 959227
开户行:中国邮政储蓄银行有限责任公司西安市东大街支行

●支付宝账户

账户: wrx921@foxmail.com

 
 
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